Help Desk Digital Exchange
Bagaimana kami bisa membantu anda?
Cara Memulai


Tidak dapat menemukan jawaban?
Email Kami
  • Memulai > Keamanan > Bagaimana Cara melakukan reset 2FA di digitalexchange.id
  • Bagaimana Cara melakukan reset 2FA di digitalexchange.id

  • Hai kriptopers!

    Kamu bingung kehilangan Google Authenticator (2FA)? tidak perlu bingung,  caranya gampang banget. Ikuti panduan dibawah ini yah!

     

    1. Menggunakan Key Code

    Jika kamu masih menyimpan key code yang kamu dapatkan saat mengaktifkan Google Authenticator (2FA) di akun digitalexchange.id sebelumnya, masukkan Key code tersebut di Google Authenticator (2FA) pada perangkat baru kamu. Kamu dengan mudah akan bisa login kembali

     

    2. Key Code Hilang/ 2FA Hilang 

    Bila kamu tidak menyimpan key code/ kehilangan 2FA, kamu dapat mengajukan permintaan reset Google Authenticator (2FA) melalui tim Support kami melalui email dengan cara kirim permintaan reset/kehilangan Google Authenticator (2FA) sebagai berikut:

    1). Pastikan mengirimkan email sesuai dengan email yang didaftarkan di digitalexchange.id

     

    2). Kirimkan email tersebut ke akun [email protected] dengan subject “Permohonan Reset 2FA untuk akun [masukkan nama username kamu] di digitalexchange.id"
    Contoh : Permohonan reset 2Fa untuk akun Michellia di digitalexchange.id”

     

    3). Mohon untuk dapat mengirimkan dokumen verifikasi pendukung berupa:
    a. Foto identitas diri sesuai dengan yang digunakan saat verifikasi akun

    contoh (Foto KTP, SIM atau Paspor)


    b. Foto selfie dengan selembar kertas dengan format berikut dibawah ini:

    Permohonan Reset 2FA (username) (nama lengkap user) di digitalexchange.id
    (tanggal pengajuan)
    (tanda tangan)

     

     

     

    4). Waktu proses oleh tim kami kurang lebih 1x24 Jam  

    5). Demi keamanan, setelah proses reset 2FA sudah dilakukan, Anda tidak dapat melakukan WD IDR, aset dan juga membuat voucher selama 2x24 jam kedepan.




    Apakah Artikel ini Membantu? 16 100